Håll mig i handen Fello!


  Åsa Söderlund
  29 nov 2017

GUIDE

Vi har skrivit den här texten för dig som vill veta allt om hur det går till att bli en fello (vi har inte kunder, vi har fellos). Vi har förstått att vissa gillar att kunna klicka sig vidare snabbt utan extra steg, upplysningar och information medan andra vill ha mer guidning. Det är ju helt logiskt eftersom vi alla är olika och har väldigt olika förkunskaper av mobilabonnemang, surf och att handla online. Välkommen till Fellos grand tour!


Du kan med fördel ha denna artikel öppen i ett eget fönster bredvid vår startsida fello.se när du börjar känna dig redo att beställa ett abonnemang. Hör gärna av dig till oss om du tycker att det saknas något steg eller information i texten. Då kör vi! Hos Fello väljer du abonnemang genom att välja hur mycket surf du vill ha. Om du är student, över 55 år eller vill beställa till ditt barn under 18 år checkar du i rutan ovanför våra abonnemang. Då får du mer surf för pengarna. VÄLJA SURFMÄNGD Medelförbrukningen är cirka 3,7 GB i månaden på ett svenskt mobilabonnemang (Post- och telestyrelsen 2017). Det är svårt att säga exakt hur mycket just du behöver. Det påverkas t.ex. av kvaliteten när du streamar (lyssnar/tittar på utan att ha laddat ner) musik, poddar och film. Ju högre bild- och ljudkvalitet, desto mer surf går det åt. Här är en guide som visar ungefär vad respektive surfmängd räcker till, beroende på vad du använder din telefon till. 0,5 GB = 7,5h ljud | 0,5h film | 150 hemsidor 2GB = 30h ljud | 2h film | 600 hemsidor 5 GB =75h ljud | 5h film | 1500 hemsidor 7 GB = 100h ljud | 7h film | 1750 hemsidor 10 GB = 150h ljud | 10h film | 3000 hemsidor 20GB = 270h ljud | 20h film | 6000 hemsidor HÅLL KOLL PÅ SURFEN Men oroa dig inte för att välja fel! Hos Fello kan du ha full koll på hur mycket surf du gör av med per månad. Det gör du genom att SMSa ”saldo” till 0766–861352 eller logga in på ”Mina sidor”. Du kan enkelt byta om du märker att du valt ett abonnemang med för mycket eller för lite surf. Det gör du med en knapptryckning på Mina sidor eller genom att ta kontakt med oss. Då byts din surfmängd vid nästa månadsskifte. Dessutom sparas den surf (upp till 25GB) som du inte använt under månaden, men som ingår i ditt abonnemang, om du skulle ha något över när månaden är slut. När du klickar på ”Välj” under den surfmängd du är intresserad av kommer du vidare till beställningsformuläret. Här fyller du i din e-postadress (dit du vill ha information och/eller e-faktura) och ditt personnummer. Klicka på ”hämta min adress” så kommer din folkbokföringsadress upp automatiskt. Vill du ändra adressen kan du göra det direkt i adressfälten, efter att du klickat på ”hämta min adress”. Vill du ha ett nytt nummer eller vet med dig att du inte har någon bindningstid eller uppsägningstid hos din nuvarande operatör? Grattis, då kan du hoppa över texten under nästa rubrik! VAD SÄGER AVTALET HOS DIN GAMLA OPERATÖR? Om du har ett gammalt nummer som du vill behålla behöver du veta vad som gäller för det mobilabonnemang du har idag. Det är här det här med bindningstid och uppsägningstid kommer in. Det jobbar vi inte med på Fello, men flera andra operatörer gör det. Bindningstid är ofta kopplat till att du har köpt en telefon och betalar av den under en viss period. Är telefonen avbetalad är bindningstiden generellt slut. Men det kan förekomma bindningstid även på andra avtal där ingen telefon varit inblandad, i utbyte mot en bättre månadskostnad till exempel. Utöver bindningstiden finns det också ibland en uppsägningstid, för att de större bolagen ska hinna hantera ärendet. Oftast 30 dagar. Har du bindningstid? När går den ut? Har du uppsägningstid? Tyvärr måste vi hänvisa dig till din nuvarande operatör för ett få dessa frågor besvarade. Fråga dem vilket datum de kan släppa ditt nummer. Det blir ditt startdatum hos oss på Fello. Välkommen tillbaka till texten och vårt beställningsformulär när du fått ett svar! Vi hänger kvar. VILL DU BEHÅLLA DITT NUMMER? När du gör en beställning och väljer att du vill behålla ditt nummer gör vi en förfrågan till din nuvarande operatör angående det startdatum du valt. Den godkänns oftast direkt och du får en bekräftelse på det via SMS. Blir nummerflytten nekad hör vi såklart av oss till dig! Det kan t.ex. bero på att du råkat välja ett datum då du fortfarande har bindningstid kvar eller att numret inte står i ditt personnummer. Blir nummerflytten nekad är ditt gamla abonnemang inte uppsagt och du riskerar aldrig att stå utan abonnemang. VÄLJ STARTDATUM FÖR DITT ABONNEMANG Har du ingen bindningstid eller uppsägningstid hos din gamla operatör eller vill ha ett nytt nummer kan du välja att starta ditt abonnemang direkt eller ett senare datum; max två månader fram i tiden. Har du bindningstid eller uppsägningstid fyller du i det datum du fått av din gamla operatör, enligt ovan. STARTA DIREKT Vill du starta ditt abonnemang direkt kommer ditt SIM-kort inom 5 dagar. Ofta lägger vi det på posten samma dag som du gör din beställning! Har du valt ett nytt nummer är SIM-kortet redan aktivt när du får det. Har du valt att flytta ditt nummer blir SIM-kortet aktivt 5 dagar efter ditt beställningsdatum (om du inte har någon bindningstid eller uppsägningstid). Startdatumet står i välkomstbrevet du får tillsammans med ditt SIM-kort. STARTA SENARE Ett senare startdatum innebär att vi skickar SIM-kortet till dig i god tid innan. Dock max tre veckor innan startdatumet, så att du slipper hålla reda på ditt nya SIM-kort allt för länge innan det är dags att sätta in det i telefonen. VÄLJ BETALNINGSMETOD Du har tre betalningsalternativ att välja på; e-postfaktura, pappersfaktura eller kortbetalning. Väljer du kortbetalning gör vi ingen kreditupplysning och ditt abonnemang är spärrat för samtal och SMS som kostar extra, så som att rösta i TV-tävlingar eller ringa utlandssamtal. Det är även spärrat för användning utomlands, så kallad roaming. Om du vill låsa upp dessa betaltjänster behöver du kontakta vår kundservice eller välja faktura som betalningsmetod. AUTOGIRO Väljer du e-postfaktura kan du sätta upp e-faktura eller autogiro via din internetbank redan 24h efter att du lagt din beställning. Autogiro brukar våra fellos tycka är det allra smidigaste! Kundnummret som du behöver när du anmäler dig för autogiro eller e-faktura hittar du på Mina sidor. FELLOS VILLKOR Vi behöver ha villkor för att kunna sluta ett avtal mellan oss. Läs gärna dessa! Vi har gjort en väldigt förenklad version och lovar att våra villkor bygger på sunt förnuft. www.fello.se/villkor ORDERBEKRÄFTELSE När du trycker på ”slutför köp” skickas ett mail till den angivna e-postadressen med en bekräftelse på det du har beställt. Vilket abonnemang (hur mycket surf) Startdatum Betalningsmetod Dina uppgifter Nu har du beställt ditt Fello-abonnemang! Nästa gång du hör från oss kommer att vara när vi lagt ditt SIM-kort på posten och det är på väg till dig. Och du! Du kan alltid kontakta oss om du undrar över något. Inga frågor är för stora eller för små, fello. tel: 0770-33 22 22 mail: hello@fello.se



Dela på sociala medier